ノジマオンライン流出問題の背景と、利用者のよくある疑問
「ノジマオンライン」の会員管理システムに第三者が不正にアクセスし、約700万人分、または約700万件の会員情報が流出したと報じられています。ノジマは2026年11月1日に不正アクセスを確認し、11月2日にお詫びとお知らせを公開、11月4日に内容を更新しました。人数の書き方は見出しによって分かれており、原因や流出した項目の全容は、まだ分かっていません。
目次
ノジマオンラインはどんなサイトか
ノジマオンラインは、ノジマが運営するデジタル家電の通販サイトです。店頭にない商品も買えて、石油・ガス製品やカーナビなども扱っています。
ポイント移行の手続きをすると、ノジマスーパーポイントをノジマオンラインで使えます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営 | ノジマ |
| 店頭にない商品の例 | 石油・ガス製品、カーナビなど |
| ポイントの使い方 | 移行手続き後に、ノジマスーパーポイントをノジマオンラインで使える |
パスワードのリセットと再設定について
報道の見出しでは、パスワードを強制的にリセットしたと伝えられています。
再設定の方法は、公式FAQのパスワード再設定ページで説明されています。ログインできないときは、このページの案内を先に確認するとよいでしょう。
- 公式FAQで再設定ページを開く
- ページの手順に沿って新しいパスワードを設定する
- 分からない場合は、お問い合わせ窓口に連絡する
偽サイトに注意：公式の案内を確認
ノジマを装った偽サイトに注意するよう、ノジマの公式のお知らせが出ています。
公式の案内では、ノジマオンラインが運営するサイトは、公式の案内に載るものだけとされています。偽サイトと今回の事案に関係があるかは、まだ分かっていません。
- 心当たりのないリンクからログインしない
- サイトのアドレスを公式の案内と照らし合わせる
ログインできない・困ったときの連絡先
ログインできなくなったときなどは、ノジマオンラインのお問い合わせ窓口に連絡します。
コールセンターの電話番号は045-228-1614で、受付は10時から17時までの年中無休です。
| 連絡先 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 045-228-1614 |
| 受付時間 | 10時から17時まで（年中無休） |
注文や保証はどうなる？よくある質問
注文した商品の状況は、ログインしたマイページから確認できます。
出荷後8日以内の商品に不具合があった場合、メーカーが初期不良と診断すると交換の対応を受けられます。
ノジマオンラインで入った延長保証は店舗では使えません。専用の窓口か電話で相談します。
ノジマオンラインで注文した商品は、店舗ではなく指定の配送先で受け取ります。
これからどうなるのか、まだ分かっていないこと
報道の見出しでは、約700万人分、または約700万件の会員情報が流出したと伝えられています。見出しによって「人分」と「件」の書き方が分かれているため、正確な数は分かりません。
流出した情報として、見出しでは氏名や住所が挙げられています。ただし、項目の全容はまだ分かっていません。
日経電子版の見出しは「ECサイトなど」への不正アクセスと書いています。範囲の詳細は、まだ分かっていません。
店頭で使う「ノジマモバイル会員」の顧客データは影響を受けておらず、その会員の情報流出はないと説明されています。
| 項目 | 今の状況 |
|---|---|
| 原因・手口 | まだ分かっていません |
| 流出した情報の項目 | 見出しでは氏名や住所が挙がっている。全容は分かっていません |
| 流出した人数 | 「人分」と「件」の表記が分かれ、確定できない |
| クレジットカード情報 | 含まれるかどうか、まだ分かっていません |
| 悪用された被害 | あるかどうか、まだ分かっていません |
| 再発防止策 | 詳細は、まだ分かっていません |
よくある疑問
「ノジマオンライン」の会員情報は流出しましたか？
報道の見出しでは、約700万人分、または約700万件の会員情報が流出したと伝えられ、氏名や住所が挙げられています。人数の書き方は分かれており、項目の全容はまだ分かっていません。詳しくはノジマの公式のお知らせを確認してください。
「ノジマオンライン」でパスワードを変える必要がありますか？
報道の見出しでは、パスワードを強制的にリセットしたと伝えられています。ログインできないときは、公式FAQの再設定ページで方法を確認できます。対応はノジマの公式のお知らせを見て判断してください。
「ノジマオンライン」のポイントは使えますか？
ポイント移行の手続きをすると、ノジマスーパーポイントをノジマオンラインで使えます。
「ノジマモバイル会員」の情報は影響を受けましたか？
店頭で使う「ノジマモバイル会員」の顧客データは影響を受けておらず、その会員の情報流出はないと説明されています。
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