大阪ガス、委託先の不正アクセスでお客さま情報が流出と11月2日に発表｜今わかること
大阪ガスは11月2日、委託先のメール配信サービスへの不正アクセスで、お客さま情報が流出したと発表しました。不正アクセスを受けたのは、大阪ガスが利用していた「アララ」社のメール配信システムです。流出の全体の件数や被害の有無は、まだ分かっていません。
目次
結論：委託先への不正アクセスで情報が流出した
大阪ガスは11月2日、委託先のメール配信サービスが不正アクセスを受け、お客さま情報が流出したと発表しました。
不正アクセスを受けたのは、大阪ガスが利用していた「アララ」社のメール配信システムです。
時系列で見る主な出来事
大阪ガスをめぐる、今分かっている出来事を日時の順に並べました。
| 日時 | 出来事 |
|---|---|
| 2026年10月1日 | 個別約款を改定。11月検針分から改定後の料金を使う |
| 2026年10月8日 | 政府支援によるガス・電気料金の値引き終了を案内 |
| 2026年10月29日 | 2027年3月期の中間決算を発表 |
| 2026年11月2日 | 委託先のメール配信サービスへの不正アクセスによる情報流出を発表 |
| 2026年11月6日 | 自己株式の取得状況をお知らせ。株価は前日より7.29%安い5,572円 |
報道で伝えられている流出の中身
報道の見出しでは、FitDishの顧客のメールアドレス約3万4000件が流出したとされています。
ただし、この約3万4000件が流出の全体の数なのかは、まだ分かっていません。
大阪ガスが呼びかけている注意（偽の連絡・値引きの手口）
大阪ガスは、会社を装った不審な電話・SMS・メール・LINEに注意するよう呼びかけています。
「政府支援の値引きのため申請が必要」という手口にも注意するよう案内しています。
心配なときは、大阪ガスの公式サイトで案内を確認しましょう。
10月29日の中間決算でわかったこと
大阪ガスは10月29日に、2027年3月期の第2四半期（中間期）決算を発表しました。
時事通信は、通期の売上高の予想を上方修正したことと、上期の経常利益が22%減ったことを伝えています。今後の業績がどうなるかは、まだ分かっていません。
- 中間期の売上高は前年同期比6.9%増の1兆250億円
- 営業利益は32.8%減の602億7,000万円
- 中間純利益は29.8%減の666億1,000万円
- 国内エネルギー部門の損益は、前年同期の約386億円の利益から約4,900万円の損失に変わった
11月6日の株価と自己株式のお知らせ（事実だけ）
大阪ガスは11月6日、自己株式の取得状況に関するお知らせを出しました。同じ日の株価は5,572円で、前日より438円（7.29%）下がりました。
株価が下がった理由は、まだ分かっていません。株価情報ページは、表示されるニュースが実際の理由と関係しない場合があると注意しています。
まだ分かっていないこと
現時点で、次の点はまだ分かっていません。
- 流出したお客さま情報の全体の件数と種類
- 報道の約3万4000件が全体なのか
- 情報が悪用された被害があるのか
- 不正アクセスの原因と、再発を防ぐ対策
- 11月6日に株価が下がった理由
- 今後の業績や料金がどうなるか
不安なときは公式サイトで確認を
大阪ガスへの問い合わせ先は、内容によって異なります。次の案内を参考にしてください。
- お客さまセンター：0120-□-94817（□は地域により0・3・5・7・8のどれか）。下4桁は「4817」で、「8107」ではありません
- 家庭用の夜間のお問合せ電話番号は、ナビダイヤルへ変更されます
- ガス漏れの連絡：地域別の番号（0120-□-19424）で24時間受け付けています
- 停電や電柱・電線の相談：関西電力送配電が窓口です
- 料金や使用量の確認、ポイントの利用：「マイ大阪ガス」アプリ
- 地震・災害時やガスが出ないときの緊急連絡先：公式サイトに案内があります
よくある疑問
大阪ガスの情報流出はいつ発表されましたか？
大阪ガスは11月2日に、委託先のメール配信サービスへの不正アクセスでお客さま情報が流出したと発表しました。
大阪ガスの流出件数は何件ですか？
報道の見出しでは、FitDishの顧客のメールアドレス約3万4000件とされています。ただし、流出の全体の件数は、まだ分かっていません。
大阪ガスの情報流出で被害は出ていますか？
情報が悪用された被害があるのかは、まだ分かっていません。
大阪ガスを装った不審な連絡が来たらどうすればいいですか？
大阪ガスは、会社を装った不審な電話・SMS・メール・LINEに注意するよう呼びかけています。心配なときは、公式サイトで案内を確認しましょう。
大阪ガスのガス漏れの連絡先はどこですか？
地域別の番号（0120-□-19424）で、24時間受け付けています。停電や電柱・電線の相談は、関西電力送配電が窓口です。
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