IT 公開：2026-11-09　確認日：2026-11-09

ドコモ不正アクセスの背景と今後、対象かどうかの疑問に答える

ドコモ不正アクセスでは、My docomoとオンラインショップへの不正アクセスが11月4日に確認され、最大29万4839件の顧客情報が流出したとされています。11月5日に発表があり、6日には社長が謝罪しました。流出が悪用されたかどうかなど、まだ分かっていないことも多くあります。

ドコモ不正アクセスの流れ

ドコモ不正アクセスで何が起きたか

ドコモは11月5日、My docomoとオンラインショップへの不正アクセスを発表しました。流出した顧客情報は最大29万4839件で、内訳は個人20万4157件、法人9万682件とされています。解約済みの回線の情報も、この数に含まれると見られています。

流出したのは、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。本人確認書類の番号も流出しましたが、書類の種類は明らかにされていません。一部の人は、勤務先や金融機関の口座情報も含まれるといいます。

日時	できごと
10月19日	So-netのサーバーへの不正アクセス（別件）
10月23日	So-netの件を検知し、サーバーを止めて通信を遮断（別件）
11月4日午前10時半ごろ	大量アクセスの警報を検知
11月4日午後11時ごろ	不正アクセスの可能性を把握
11月5日午前1時5分ごろ	My docomoとオンラインショップの手続きを停止
11月5日午前2時ごろ	情報の流出を確認
11月5日 18時30分	第2報で、情報が流出したことを発表
11月6日	社長が会見。対象の個人顧客にSMSで通知
11月6日 18時	ahamoの新規受付サイトを予防的に停止

ドコモ光の委託先So-netでも、不正アクセスがありました。今回の件とは別の件です。約44万件の流出が発表されています。この件は2026年10月19日に起き、23日に検知されたといいます。

総務省はドコモに行政指導を行いました。同意なく約34万件の情報をアマゾンジャパンへ提供した件です。また、1カ月足らずでトラブルが続き、14時間続いた通信障害もあったと報じられました。

件名	内容
So-netの不正アクセス	約44万件の流出が発表された
総務省の行政指導	同意なく約34万件の情報をアマゾンジャパンへ提供した件

11月5日、5G SAのサービスで、通話・通信・SMSが使いにくくなる障害がありました。障害は午前11時20分ごろに始まりました。

広報担当者は、この障害の原因は不正アクセスではないと説明しました。4Gなどのサービスと緊急通報には、影響が出ていないとされています。障害がいつ直ったかは、まだ分かっていません。

ahamoの新規受付サイトは、予防として11月6日18時から停止されました。ahamoでは、不正アクセスは確認されていないといいます。

ahamoのサイトは、緊急メンテナンスが終わって再開しています。

6日、前田義晃社長が東京都内の記者会見で謝罪しました。同じ日、対象になった個人の顧客にSMSで知らせました。

複数のシステムの連動を悪用し、情報を機械的に検索・取得されたといいます。侵入は、事前の調査で特定できていなかった経路からでした。

6日、対象になった個人の顧客にSMSで知らせたとされています。ドコモ不正アクセスの対象の詳しい条件は、まだ分かっていません。ドコモからの公式の案内を確認してください。

ドコモは、個人・法人の顧客への見舞金の支払いを検討しています。見舞金の金額や対象の条件は、まだ分かっていません。

My docomoなどの復旧の時期は、5日時点では未定でした。流出した情報が悪用されたかどうかも、まだ分かっていません。5日時点では、その後の新たな情報流出は確認されていません。ドコモなどを装う不審なメール・SMS・電話に注意するよう呼びかけられています。

分かっていること	まだ分かっていないこと
最大29万4839件の流出	攻撃の原因と侵入経路の詳しいところ
SMSで対象の個人顧客に通知	流出情報が悪用されたかどうか
見舞金の支払いを検討中	見舞金の金額や対象の条件
新たな流出は5日時点で未確認	本人確認書類の種類、My docomoなどの復旧時期（5日時点で未定）