ドコモで11日に全国通信障害 5日の不正アクセス疑いと12月の値上げを整理
ドコモは11日、全国で通信障害が起きたと発表しました。5日には、外部から不正アクセスを受けた可能性が高いとして、オンラインショップとMy docomoの各種手続きが止められました。この2つに関係があるかは、まだ分かっていません。12月1日からは、新規受付を終えたプランを中心に、既存の料金プランが値上げされます。
5日に何があったのか
ドコモは11月5日の午前1時5分ごろから緊急メンテナンスを行っています。自社のサーバーに外部から不正なアクセスがあった可能性が高いと判断し、オンラインショップとMy docomoの各種手続きを止めました。
11月11日の午前10時34分ごろからは、全国で通信障害が起きました。5Gの一部で、音声通話やデータ通信に支障が出ています。
朝日新聞は、今月5日に続く5Gサービスの通信障害で、原因は調査中と伝えています。ITmedia NEWSは「ドコモまた障害」という見出しで報じ、Xでは「5G SAがつながらない」という声が出ていると伝えました。5日の不正アクセス疑いと11日の障害に関係があるかは、まだ分かっていません。
| 日時 | できごと |
|---|---|
| 11月5日 午前1時5分ごろ | 緊急メンテナンスを開始。オンラインショップとMy docomoの各種手続きを停止 |
| 11月11日 午前10時34分ごろ | 全国で通信障害が発生。5Gの一部で音声通話やデータ通信に支障 |
| 2026年12月1日 | 既存の料金プランの月額料金を改定（値上げ） |
なぜサービスを止めたのか
ドコモは、自社のサーバーに外部から不正なアクセスがあった可能性が高いと判断し、原因を調べるためにサービスを止めました。影響の範囲と原因の特定に向けた調査は、続いています。
不正アクセスの原因と影響の範囲は、まだ分かっていません。11日の通信障害の原因も、まだ分かっていません。NHKも、原因を調べていると報じています。
5日の発表で分かっていること
以下は、5日の発表をもとに材料で確認できた範囲の状況です。今の状況は変わっている可能性があります。最新の状況は、ドコモの公式の案内で確認してください。
| サービス | 材料で確認できた状況 |
|---|---|
| オンラインショップ | 5日の発表では、商品購入などができない |
| My docomo（データ通信量・利用料金の確認など） | 5日の発表では、使える |
| My docomo（各種手続き） | 5日の発表では、影響が出ている。のちに一部サービスが再開したと報じられた |
急ぎの手続きはどうする？
急ぎの手続きは、ドコモショップや家電量販店などの店頭でできる場合があります。最寄りの店に相談するよう、ドコモは案内しています。
問い合わせ窓口は次のとおりです。
- ドコモの携帯から151（無料）
- 一般電話から0120-800-000
- 受付時間は午前9時から午後8時まで
一部サービスの再開が報じられた
ケータイ Watchの見出しによると、My docomoの一部サービスが再開したと報じられました。どのサービスがいつ再開したかは、見出しだけでは分かりません。
ドコモは報道発表やお知らせを、公式のニュースルームや報道発表資料のページに載せています。最新の情報は、そちらで確認してください。
12月1日からの料金改定
ドコモは2026年12月1日から、新規受付を終えたプランを中心に、既存の料金プランを値上げします。値上げ幅は110円から550円で、物価や人件費の上昇に対応するためと説明されています。
ドコモの公式ページにも、2026年12月1日から月額料金を改定すると書かれています。
| プラン | 値上げ幅 |
|---|---|
| eximo | 550円 |
| 5Gギガホ | 550円 |
| カケホーダイ&パケあえる、5Gギガホ プレミアなど（公式ページに対象と書かれているプラン） | 値上げ幅は、材料からは分かりません |
公式の発信
ドコモ公式サポートの中西です。このたびは、当社サーバーへの不正アクセスにより一部のお客さま情報が流出し、多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。…
出典：X・ドコモ公式サポート X で開く
よくある疑問
ドコモの通信障害は、いつ直りますか？
直る時期や、すでに直ったのかは、まだ分かっていません。最新の情報は、ドコモの公式ニュースルームで確認してください。
ドコモの不正アクセス疑いで、何がどこまで影響を受けましたか？
不正アクセスの原因と影響の範囲は、まだ分かっていません。調査は続いています。
ドコモの料金は12月からいくら上がりますか？
値上げ幅は110円から550円です。eximoや5Gギガホは550円の値上げになります。
ドコモの問い合わせ先はどこですか？
ドコモの携帯からは151（無料）、一般電話からは0120-800-000です。受付は午前9時から午後8時までです。
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